【スタッフ紹介】お客様目線で作業をする

札幌の家事代行
整理収納
ナチュラルハウスクリーニング
株式会社キミタスのかえでです。

今回は一緒に荷造り作業をしたスタッフ・高澤直子さんを紹介します。
直子さんは料理代行も家事代行も整理収納作業もできるマルチなスタッフです。

荷造りの様子

今回のお客様は男性一人暮らし。
お仕事が忙しく荷造りができないということ。
現在のお住いから少し離れたところへお引越し予定。
引っ越しまで1週間ほどあるので、
必要最低限のもの以外を荷造りする。

スタッフは直子さんとかえでのふたり。
作業は2時間です。

①お客様と相談して荷造りする場所をきめます。

洗面所とキッチン
そして寝室にある洋服のたたみ作業をすることになりました。

洗面所とキッチンの不用品をお客様に決めていただいて、
直子さんが処分をし
かえでが詰め込みました。

たたむ洋服をお客様に選んでいただき
かえでがたたみました。
その間に直子さんが
段ボールを大きさごとに並べ替えました。

＊お客様に、撮影・SNS等への投稿許可をいただいています。

お引越しがまだ先なので
隙間のある段ボールには最後まで使っていたものを
詰めていただくことにしました。

②荷造りのポイント

○段ボール
・底はガムテープで十文字にする
　→こうすると重いものでも底が抜ける心配がない

・大きな段ボールには軽いものを入れる
　→たくさん入るので重すぎると運べないため

○入れるもの
・場所別にする
　→開梱するときにいろいろな場所に持ち歩かずにすむ

・場所と中身が分かるように記入する
　→重ねてもわかるように箱の上部と側面に記入する

・箱に『重い』や『ワレモノ』と記入する
　→重いものだとわかってそのつもりで持ち上げられる
　→腰を痛めないようにする
　→割れないように慎重に扱える

直子さんを見て学んだこと

①明るくテキパキとしていました

時間内作業のためには、
のんびり荷造りできないと感じました。
話し方がのんびりだとそれにつられて
動きもゆっくりになりがち。

②お客様がいる・いらないものの判断をしやすいように、
その都度アドバイスをしていました。

例えば、
・明らかに要らないものは引っ越し前に処分する
・迷ったものは引っ越し先で決めてもよい
・賞味期限切れというのはおいしく頂ける期間のことで、
　切れてもまだたべられるもののある
・聴かなくなったCDや使える不用品などは
　リサイクルショップに持ち込むのもあり
という話です。

ちなみにかえでも、お客様から
「大好きな服をためがちなんだけど、すべてを着ているわけではない」と
ご相談を受けました。
なので
「私も趣味のものは貯めがちですが、趣味以外のものは少ないんです」
「整理収納のオンライン相談もありますし、実際に来てリセットすることもできます」
とご案内しました。

③率先して不用品の処理にまわってくれました

そのため、かえでが段ボールに荷物を詰めることができました。
スタッフ同士でどっちがどうする？と相談する時間を省くことができました。

④折り返しと残りわずかな時間のおしらせや
残りの時間での優先順位を確認していいました

お客様もスタッフも残り時間でできることを見つけて
スムーズな作業をできました。
この時間で大切に飾っていた額縁入りの写真と
服をたたみました。

⑤作業がほぼ終了した時に、「もし、荷解きが大変でしたら荷解き作業もやっています」と知らせていました。

お客様が引っ越し後に困ったときのために
アフター作業も行っていることの知らせをしていました。
すると
お客様からご依頼くださいました。

直子さんにきいてみました

①段取り上手と感じました。何か秘訣はありますか？

今までの実生活、実体験が役に立っていると思います。

②お客様にどんなお声かけしていますか？

お客様に『こうやりましょうね』は押し付けになってしまいます。
お客様が同様に考え思っているのか
何を希望されているのかを先ずお聞きするのが大切だと思っています。

③今まで印象に残っている荷造り作業はありますか？

現在地から引っ越しをするが、
そこには一時的にしか住まず、
またすぐに引っ越す必要があるお客様がいました。
お客様が迷わないように
すぐ使うものや最終的に開封する荷物などを
わかりやすく梱包できたときにやりがいを感じました。

あと、ペットロスのショックで飼っていた
当時のままのゲージをきれいに掃除をして
荷造りするときにキュンと切なさを感じました。

最後に

お客様から
「本日はありがとうございました。
　まだ荷造りは終わっていないのですが
　十分に進めてもらうことができました。
　とても満足しています」
とご感想をいただきました。

ありがとうございます。

私たちはお客様の喜んでいただけることが
何よりもうれしく
また頑張ろうと思えます。
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