【定期契約 よくあるご質問（FAQ）】
株式会社キミタス
家事代行サービス
【定期契約】
よくあるご質問（FAQ）
1. 定期契約サービスの申し込みについて
Q. 申込み方法を教えてください。
A. お問い合わせ後、サービス内容・訪問日時を伺い、調整いたします。
契約書および利用規約にご同意いただいたうえで、正式にサービスを開始いたします。
2. サービス内容について
Q. 家事代行サービスではどのようなことをお願いできますか？
A. 掃除・洗濯・料理・買い物など、日常的な家事全般に対応しています。
スタッフは雑巾として使用するタオルを数枚持参可能ですが、原則としてご訪問先にある洗剤や掃除道具などを使用させていただき家事を行います。
詳細は事前打ち合わせにて決定します。
Q.介護・ベビーシッターは依頼できますか？
A. 資格が必要な作業、介護・医療行為・お子様の見守りなどはお引き受けできません。
サービス内容について
当社の家事代行サービスは、掃除・整理整頓・洗濯・家庭料理など、日常的な家事を対象としています。
以下の行為は、いずれもサービス対象外となっており、対応はいたしかねます。
・医療行為、介護、ベビーシッター等の身体的ケア
・高所作業や危険を伴う作業（脚立を使用する窓掃除・重い家具の移動など）
・貴重品・通帳・現金・個人情報を含む書類等の管理・分類
・専門技術・資格を必要とする作業（配線処理・害虫駆除・ハウスクリーニング等）
・動物、生き物の飼育・管理
・その他、スタッフの安全・衛生・人権に支障をきたすと当社が判断する行為
3. 料金と支払いについて
Q. 料金の支払い方法は？
A. 定期契約は、原則として、月末締め翌月一括でクレジットカード払いです。
決済が確認できない場合は、3日以内の銀行振込をお願いしております。
※「単発でのご利用」の場合は、
クレジットカード決済が完了しましたら、
ご予約が確定いたします。
Q. 延長料金や割増料金はありますか？
A. 延長は30分単位で別途料金が発生します。深夜・早朝（21時～翌8時）や土日祝のご利用は割増料金（それぞれ25%、10%）を頂戴いたします。年末年始は30％の割増料金が発生いたします。
4. キャンセル・日程変更について
Q. 日程の変更はいつまでに連絡すればよいですか？
A. 前営業日の18時までにご連絡ください。
定期契約の場合は、原則として同月内での振替対応を承ります。
Q. キャンセル料はかかりますか？
A. はい。
・前営業日18時までのキャンセル：50％
・それ以降や当日不在によるキャンセル：100％
5. 不在時のサービス利用について
Q. 不在でもサービスをお願いできますか？
A. はい。定期契約でしたら、鍵をお預けいただき、ご不在でもご利用いただけます。
作業に不備がございましたら、作業直後にご確認いただき、速やかにご連絡をお願いしております。
Q. 鍵の受け渡しはどうなりますか？
A. 郵便ポストなどによる受け渡しは承っておりません。
安全な方法での鍵の管理にご協力ください。
6. スタッフ・対応について
Q. スタッフの指名や交代はできますか？
A. ご希望には可能な限り配慮いたしますが、対応が難しい場合もございます。
あらかじめご了承ください。
特定のスタッフのみをご希望の場合は指名料がかかります。
Q. スタッフが変わることはありますか？
A. やむを得ない事情がある場合、代理スタッフによる対応や日程変更をご提案させていただく場合がございます。
7. 損害・トラブルについて
Q. 万が一物が壊れた場合は補償してもらえますか？
A. スタッフの過失による破損等については、契約内容に基づき補償いたします。
ただし、経年劣化や高価・希少品については事前の申告・保管をお願いしております。
Q. スタッフに不満があった場合はどうすれば？
A. その場でスタッフにご相談いただくか、終了後に速やかに当社までご連絡ください。
8. サービスの休止・解約について
Q. 一時的にお休みしたい場合はどうすればよいですか？
A. サービス休止は1年以内の再開を前提として可能です。
前月末までに休止開始月・再開予定月をお知らせください。
Q. 解約したい場合はどうすればいいですか？
A. 解約希望月の1か月前までにご連絡ください。
即時解約をご希望の場合は、当月・翌月分の料金をお支払いいただくことで可能です。
9. その他
Q. スタッフと個人的に契約できますか？
A. いいえ。契約期間中・終了後を問わず、当社を通さずに直接契約することは禁止されております。
Q. 利用規約が変更されることはありますか？
A. はい。当社は予告の上、利用規約を変更することがあります。変更内容は当社ウェブサイト等でご案内いたします。
ご不明点はお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
